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福建中旅 | 致全体客户朋友同仁的一封信
浏览:394          加入时间:2020-2-12          [返回]

尊敬的各位客户朋友、全体同仁:

        新年好!

        庚子鼠年以一个所有人都未曾预料的方式拉开了序幕。本该是春暖花开、踏歌出行的日子,却被突如其来的疫情打破了以往热闹的节日氛围,改变了国人的旅行计划。民航局、铁路局、文化和旅游部等相关部门接连下发通知,整个旅游行业仿佛被按下了暂停“Hard模式按钮,超过1000万的旅游从业者面临着航班停运、旅游团停发等前所未有的挑战。


        疫情就是命令,防控就是责任。在这个艰难的时刻,许许多多的客户朋友对我们表达了体谅和支持,让我们得以积极落实国家政策,快速切断经营各项旅游产品,及时减缓疫情的传播速度,为全国人民齐心夺取战疫情的最终胜利赢取了宝贵的时间。


        亲爱的客户朋友,自疫情防控阻击战打响以来,福建中旅始终保持高度关注和重视,第一时间启动应急预案,动员全公司力量跟进、协调、落实旅客退团、退款等相关事宜,认真聆听和记录客户的诉求,争取最大限度延损,让所有客户感受到我们的效率和实力。


        在相关主管部门的指导下,我们制定了疫情期间员工健康手册,并传达到企业每一名员工。鼓励党员干部先行,采用员工轮休的方式保证企业运转,210日起正式复工,继续为广大客户有序处理各项退款的沟通与协调工作。但由于事发突然又逢春节寒假旅游黄金周,旅游行业涉及面广、复杂度高;且目前疫情处在关键防控阶段,相关航空公司、旅游包机商、邮轮公司、酒店、地接社、供应商等尚未全面复工;同时,我们也期待相关政府主管单位在疫情结束后出面协调,力争减少损失;所以,核准损失及向资源方申请退款等工作都需要时间。感谢您的等待,我们必定不会辜负您的每一份信任!


        凡事预则立,不预则废!亲爱的全体同仁,危机对于每一个企业都是平等的,只有生命力更强的树木,才能长出新芽。疫情当前,武装好自己,学习提升,守正创新才是硬道理。无惧恐慌,逆风前行,我们同力协契,共克时艰。


        纵有乌云遮万籁,还留明月照乾坤。福建中旅与大家时刻在一起,坚定信心,全力以赴,共同迎接疫情过后的春暖花开再次感谢您长期以来的信任和支持!


        冬已尽,春到来,


        愿山河无恙,人世俱安!


 福建中旅旅行社有限公司

2020212

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